Question 1

Kaj je pipa Quooker?

Accepted Answer

Quooker je kuhinjska pipa, ki poleg običajne mrzle in tople vode takoj priskrbi tudi vrelo vodo pri 100 °C. Pipa je povezana z majhnim, visokovakuumsko izoliranim rezervoarjem pod pomivalnim koritom.

Question 2

Katere modele Quooker prodajate?

Accepted Answer

Prodajamo vse trenutne modele Quooker: Fusion, Flex, Nordic Round, Nordic Square, Front, Classic Fusion, ter dodatno enoto CUBE za hlajeno in gazirano vodo.

Question 3

Ste specialisti za Quooker?

Accepted Answer

Da — Watertap.eu upravlja Crowntap Belgium, specialist za Quooker. Vsi izdelki so 100-odstotno originalni in dobavljeni v originalni Quookerjevi embalaži s polno garancijo proizvajalca.

Question 4

Je Quooker varen za otroke?

Accepted Answer

Da. Ročica za vrelo vodo ima dvojno otroško varovalo pritisni-in-obrni, voda pa izstopa kot fin, z zrakom prepihan curek, ki ob stiku s kožo takoj izgubi toploto.

Question 5

Ali se Quooker prilega vsaki kuhinji?

Accepted Answer

Skoraj vsaki. Potrebujete vtičnico 220–240 V v razdalji do 1,5 m od pipe, priklop na hladno vodo in približno 25–35 cm prostora pod koritom za rezervoar.

Question 6

Lahko Quooker nadomesti mojo obstoječo kuhinjsko pipo?

Accepted Answer

Da. Modeli Fusion, Flex, Nordic in Front so polnovredne mešalne kuhinjske baterije, ki nadomestijo obstoječo pipo in iz enega iztoka priskrbijo mrzlo, toplo in vrelo vodo.

Question 7

Kje se izdelujejo izdelki Quooker?

Accepted Answer

Quooker je nizozemsko družinsko podjetje. Vse pipe in rezervoarje razvijajo in izdelujejo v Ridderkerku na Nizozemskem.

Question 8

Zakaj kupiti pri Watertap.eu namesto lokalno?

Accepted Answer

Dobite isti originalni izdelek Quooker, ki ga hitro dostavimo po vsej Evropi iz Antwerpna s kurirjem DHL Express, z večjezično podporo strankam in preglednimi cenami v EU, ki vključujejo DDV.

Question 9

Kako oddam naročilo?

Accepted Answer

Dodajte izbrano pipo, rezervoar in dodatke v košarico, nadaljujte na blagajno, vnesite naslov za dostavo in plačajte. V nekaj minutah prejmete potrditveno e-poštno sporočilo o naročilu.

Question 10

Nisem prejel potrditvenega e-sporočila o naročilu. Kaj naj naredim?

Accepted Answer

Najprej preverite mapo z vsiljeno pošto. Če sporočila še vedno ne najdete, nam pišite na info@watertap.eu z imenom in približnim časom naročila, in ga bomo ponovno poslali.

Question 11

Lahko spremenim naročilo, potem ko ga oddam?

Accepted Answer

Da, dokler naročilo še ni odposlano. Čim prej nas kontaktirajte po e-pošti ali telefonu, mi pa prilagodimo izdelke, naslov ali način dostave.

Question 12

Lahko prekličem naročilo?

Accepted Answer

Da — v 14 dneh od oddaje naročila, če ga še nismo odposlali. Če je paket že na poti, namesto tega velja naša 14-dnevna politika vračil.

Question 13

Ponujate poslovne ali količinske popuste?

Accepted Answer

Da. Za kuhinjske studie, vodovodarje, arhitekte in razvijalce ponujamo posebne cene pri naročilih večjih količin. Pišite nam na sales@watertap.eu s podrobnostmi projekta.

Question 14

Kaj vsebuje začetni paket?

Accepted Answer

Začetni paket združuje pipo Quooker z ujemajočim rezervoarjem (PRO3, COMBI ali COMBI+) po ugodnejši ceni kot ob ločenem nakupu, tako da dobite popolnoma delujoč sistem.

Question 15

Ali dobim račun z DDV za svoje podjetje?

Accepted Answer

Da. Ob blagajni vnesite svojo davčno številko, mi pa izstavimo pravilen račun z DDV, primeren za obrnjeno davčno obveznost ali povračilo, odvisno od vaše države.

Question 16

Ali je mogoče naročilo dostaviti na drug naslov?

Accepted Answer

Da. Ob blagajni vnesite ločen naslov za dostavo — priročno za dostavo neposredno v kuhinjski studio, izvajalcu ali kot darilo.

Question 17

V katere države pošiljate?

Accepted Answer

V vse države članice EU ter Švico in Norveško. Vsako naročilo gre iz Antwerpna s kurirjem DHL Express, sledljivo in zavarovano, od vrat do vrat.

Question 18

Koliko časa traja dostava?

Accepted Answer

Belgija, Nizozemska in Luksemburg: 3–5 delovnih dni. Francija, Nemčija in druge države EU, vključno s Slovenijo: 5–8 delovnih dni.

Question 19

Koliko stane dostava?

Accepted Answer

Dostava DHL Express: 50 € na naročilo v Belgijo, Nizozemsko, Luksemburg, Francijo in Nemčijo; 100 € na naročilo v druge države EU, vključno s Slovenijo. Vse pošiljke vključujejo sledenje in zavarovanje DHL Express.

Question 20

Kako lahko spremljam svoje naročilo?

Accepted Answer

Ko je naročilo odposlano, prejmete e-poštno sporočilo DHL Express s sledilno številko. Pošiljko lahko spremljate tudi v aplikaciji DHL ali na naši strani s statusom naročila.

Question 21

Moj paket je videti poškodovan. Kaj naj naredim?

Accepted Answer

Pred odpiranjem fotografirajte zunanjo embalažo. Nato v 48 urah pišite na info@watertap.eu s fotografijami in številko naročila — uredimo zamenjavo ali vračilo denarja.

Question 22

V pošiljki manjka artikel. Kako to sporočim?

Accepted Answer

Pišite na info@watertap.eu v 48 urah po dostavi, z navedbo številke naročila in fotografijo vseh prejetih artiklov. Manjkajoči izdelek odpošljemo ekspresno še isti teden.

Question 23

Kaj se zgodi, če ob dostavi nisem doma?

Accepted Answer

DHL bo dostavo poskusil ponovno naslednji delovni dan ali pustil obvestilo z možnostmi: nov termin, dostava sosedu ali prevzem na DHL ServicePointu.

Question 24

Ali lahko naročilo prevzamem v Antwerpnu?

Accepted Answer

Da, po predhodnem dogovoru. Naročite prek spleta in ob blagajni izberite »Prevzem« ali nam pišite, mi pa se z vami dogovorimo za termin v našem skladišču.

Question 25

Ali za vgradnjo Quookerja potrebujem vodovodarja?

Accepted Answer

Da. Priporočamo usposobljenega vodovodarja: tako zaščitite garancijo proizvajalca in zagotovite, da je visokovakuumski rezervoar pravilno priklopljen na vodovod in ozemljeno vtičnico.

Question 26

Koliko časa traja vgradnja?

Accepted Answer

60 do 90 minut za standardno zamenjavo. Če vključuje CUBE ali filter za vodni kamen ali je potrebno dodatno vodovodno delo, dodajte še 30 minut.

Question 27

Je vgradnja vključena v ceno?

Accepted Answer

Ne, vgradnja ni vključena v ceno. Naša naloga je dobava originalnih izdelkov Quooker po konkurenčnih cenah v EU; vgradnjo opravi vaš lokalni vodovodar.

Question 28

Koliko prostora pod koritom potrebuje rezervoar?

Accepted Answer

PRO3-VAQ: približno 31 × 22 × 22 cm. COMBI / COMBI+: približno 47 × 21 × 21 cm. CUBE zraven potrebuje še približno 15 × 27 × 45 cm.

Question 29

Kakšno vtičnico potrebujem?

Accepted Answer

Standardno ozemljeno vtičnico 220–240 V (tip Schuko) v razdalji do 1,5 m od rezervoarja. Poraba je zmerna — pri segrevanju približno 10 A na konici.

Question 30

Kako veliko izvrtino potrebujem v delovni plošči?

Accepted Answer

Standardna velikost je ø 35 mm — enako kot pri večini sodobnih mešalnih pip. Pri modelu Front je izvrtina na stenskem priključku, ne na delovni plošči.

Question 31

Kakšen vodni tlak je potreben?

Accepted Answer

Najmanj 1,5 bara, največ 8 barov. Če tlak v vodovodu presega 8 barov, je pred rezervoarjem treba vgraditi reducirni ventil.

Question 32

Lahko priporočite vgraditelja?

Accepted Answer

Watertap.eu ne izvaja vgradenj. Poiščite zaupanja vrednega lokalnega vodovodarja v svoji okolici — vsak usposobljen vodovodar, ki dela s kuhinjskimi pipami, lahko vgradi Quooker, uradna navodila pa so priložena v škatli.

Question 33

Lahko naknadno dodam CUBE k obstoječemu Quookerju?

Accepted Answer

Da. Vsako trenutno pipo Quooker z rezervoarjem PRO3-VAQ, COMBI ali COMBI+ je mogoče nadgraditi s CUBE-om, ne da bi bilo treba zamenjati pipo.

Question 34

Kakšna je razlika med PRO3 in COMBI?

Accepted Answer

PRO3 zagotavlja samo vrelo vodo — običajna topla voda še vedno prihaja iz vašega bojlerja. COMBI zagotavlja vrelo vodo IN ogreva običajno toplo vodo za samo pipo Quooker.

Question 35

Kakšna je razlika med COMBI in COMBI+?

Accepted Answer

COMBI zagotavlja 3 l vrele in 7 l tople vode za pipo Quooker. COMBI+ počne enako, poleg tega pa s toplo vodo oskrbuje tudi kuhinjsko mešalno baterijo — koristno, kadar v bližini ni bojlerja.

Question 36

Kateri rezervoar naj izberem?

Accepted Answer

PRO3, če v kuhinji že imate oskrbo s toplo vodo. COMBI, če želite, da tudi pipa Quooker daje toplo vodo. COMBI+, če v bližini ni bojlerja.

Question 37

Koliko časa traja rezervoar?

Accepted Answer

Rezervoar Quooker običajno traja 15–20 let zahvaljujoč visokovakuumski izolaciji in notranjemu rezervoarju iz nerjavečega jekla. Večina strank ga nikoli ne zamenja.

Question 38

Koliko časa traja segrevanje rezervoarja iz mrzlega stanja?

Accepted Answer

Približno 15 minut ob hladnem zagonu. Nato rezervoar neprekinjeno vzdržuje notranjo temperaturo 110 °C, ob tem pa porabi le nekaj vatov v stanju mirovanja.

Question 39

Koliko vrele vode lahko natočim naenkrat?

Accepted Answer

Približno 3 litre vode pri 100 °C neprekinjeno, nato sledijo kratki premori, dokler se rezervoar ponovno segreje. To zadošča za enkratno polnjenje večjega lonca za testenine.

Question 40

Je rezervoar glasen?

Accepted Answer

Ne. Rezervoar je v stanju mirovanja povsem tih. Po natakanju vrele vode nekaj sekund slišite rahlo žuborenje, medtem ko se rezervoar ponovno polni s hladno vodo.

Question 41

Lahko PRO3 pozneje nadgradim v COMBI?

Accepted Answer

Da. Pipa ostane nespremenjena, zamenja se le rezervoar. Vodovodar za nadgradnjo potrebuje približno 60 minut.

Question 42

Kaj je Quooker CUBE?

Accepted Answer

CUBE je enota pod koritom, ki k vsaki trenutni pipi Quooker doda hlajeno in gazirano filtrirano vodo. Trije tipi vode iz enega iztoka: vrela, hlajena negazirana in hlajena gazirana.

Question 43

Koliko časa traja jeklenka CO₂?

Accepted Answer

Ena jeklenka CO₂ zadošča za približno 60 litrov gazirane vode — ob dnevni uporabi to zadostuje za približno 8 tednov za štiričlansko družino.

Question 44

Kje dobim polnjenje CO₂?

Accepted Answer

Watertap.eu jeklenk CO₂ ne dostavlja prek naročila v spletni trgovini. Jeklenke CO₂ za CUBE naročite ali zamenjajte neposredno pri Quookerju v svoji državi — program CO₂ je specifičen za posamezno državo in ga upravlja Quookerjeva lokalna služba.

Question 45

Kako pogosto je treba zamenjati filter v CUBE-u?

Accepted Answer

Filter z aktivnim ogljem v CUBE-u pri običajni gospodinjski uporabi traja približno 6 mesecev. Prodajamo originalne nadomestne Quookerjeve filtre.

Question 46

Je CUBE glasen?

Accepted Answer

CUBE ima tih kompresor, ki deluje ciklično, podobno kot sodoben hladilnik — v zaprti omarici je komajda slišen.

Question 47

Kako hladna je voda iz CUBE-a?

Accepted Answer

Približno 6–8 °C neposredno iz iztoka, ne glede na temperaturo v kuhinji.

Question 48

Koliko elektrike porabi CUBE?

Accepted Answer

V povprečju približno 0,5 kWh na dan — pri tipičnih cenah elektrike v EU to znaša približno 0,10 € na dan.

Question 49

Katere pipe Quooker so združljive s CUBE-om?

Accepted Answer

Vsaka trenutna pipa Quooker (Fusion, Flex, Nordic, Front, Classic Fusion) podpira CUBE prek obstoječega iztoka 3 v 1.

Question 50

Ali potrebujem filter za vodni kamen?

Accepted Answer

Le na območjih s trdo vodo (>10 °dH / >18 °fH). Filter za vodni kamen ščiti grelni element in je na teh območjih pogoj za veljavnost garancije.

Question 51

Koliko časa traja filter za vodni kamen?

Accepted Answer

Pri povprečni gospodinjski uporabi približno 12 mesecev. Pri zelo trdi vodi ali intenzivni dnevni uporabi ga zamenjajte prej.

Question 52

Kako očistim perlator na pipi?

Accepted Answer

Perlator odvijte z mehko krpo, ga 15 minut namakajte v raztopini citronske kisline, sperite in ponovno namestite. Na območjih s trdo vodo postopek ponovite vsakih 3–6 mesecev.

Question 53

Kako naj čistim pipo, ne da bi poškodoval njeno površino?

Accepted Answer

Uporabite mehko vlažno krpo in blago sredstvo za pomivanje posode. Izogibajte se abrazivnim gobicam, belilu, amoniaku in sredstvom za odstranjevanje vodnega kamna — ta poškodujejo krom, črno, zlato in bakreno površino.

Question 54

Ali je treba rezervoar razapniti?

Accepted Answer

Ne. Rezervoar se samodejno uravnava, razapnjevanje ni potrebno niti priporočljivo. Na območjih s trdo vodo uporabite le odobren filter za vodni kamen na dovodu hladne vode.

Question 55

Kje lahko kupim nadomestne filtre?

Accepted Answer

Watertap.eu prodaja originalne Quookerjeve filtre za CUBE, filtre za vodni kamen in vgradne filtre — z enako embalažo in serijskim oštevilčenjem kot na Quookerjevi lastni prodajni poti.

Question 56

Čemu služi filter z aktivnim ogljem v CUBE-u?

Accepted Answer

Odstrani klor, mikrodelce in nečistoče, ki vplivajo na okus, tako da je hlajena in gazirana voda čistega okusa, ne glede na kakovost lokalne vodovodne vode.

Question 57

Ali so filtri primerni za recikliranje?

Accepted Answer

Da. Ohišje filtra z aktivnim ogljem je izdelano iz reciklirane plastike; jeklenke CO₂ je mogoče ponovno napolniti ali vrniti prek Quookerjevega programa menjave.

Question 58

Koliko energije porabi Quooker v stanju mirovanja?

Accepted Answer

Približno 10 vatov, da 3 litre vode ohranja pri 110 °C — pri tipičnih cenah elektrike v EU je to približno 0,03 € na dan. To je ceneje kot večkrat na dan vreti vodo v kuhalniku.

Question 59

Je Quooker cenejši od kuhalnika za vodo?

Accepted Answer

Za večino gospodinjstev da. Segrejete le toliko vode, kolikor je dejansko potrebujete, ni treba prekomerno polniti kuhalnika, visokovakuumska izolacija pa zmanjša izgube v stanju mirovanja na najmanjšo možno mero.

Question 60

Ali Quooker varčuje z vodo?

Accepted Answer

Da. Ni več treba pustiti pipe teči, dokler ne priteče topla voda, in ni treba prekomerno polniti kuhalnika. Povprečen prihranek gospodinjstva je 4–6 m³ vode na leto.

Question 61

Kolikšen je ogljični odtis v primerjavi s kuhalnikom za vodo?

Accepted Answer

V večini omrežij EU je čez 10 let nižji, saj vakuumska izolacija zmanjšuje toplotne izgube na najmanjšo mero, prekuhate pa le toliko vode, kolikor je dejansko porabite.

Question 62

Kaj se zgodi ob izpadu elektrike?

Accepted Answer

Rezervoar zaradi izolacije vodo ohranja toplo več ur. Ko se elektrika povrne, delovanje samodejno nadaljuje — ponastavitev ni potrebna.

Question 63

Obstaja način mirovanja za dopust?

Accepted Answer

Da. Pridržite obroč za vrelo vodo na pipi, da rezervoar preklopite v stanje mirovanja. Zelena LED-lučka označuje mirovanje; ob vrnitvi ponovno pritisnite, segrevanje pa traja približno 15 minut.

Question 64

Kolikšen je tipičen letni strošek obratovanja?

Accepted Answer

Približno 10–15 € na leto za rezervoar v stanju mirovanja, plus 30–40 €, če imate CUBE, pri povprečnih cenah elektrike v EU.

Pogosto zastavljena vprašanja

Imate še vprašanje?