Política de devoluciones.
Política de Devoluciones y Reembolsos — Watertap.eu
Watertap.eu es operado por Crowntap Belgium, un especialista en Quooker. Watertap.eu vende sistemas y accesorios originales Quooker. Watertap.eu no es el fabricante de Quooker; las marcas registradas de Quooker siguen siendo propiedad de Quooker.
Derecho de desistimiento de (consumidores de la UE)
Como consumidor de la UE, tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los naturales desde el día en que recibe su producto, sin necesidad de justificación.
¿Cuándo comienza el plazo?
El plazo de desistimiento de comienza el día en que usted (o una persona designada por usted) recibe físicamente el producto. Si pide varios artículos entregados por separado, el plazo comienza el día en que recibe el último artículo.
Cómo solicitar una devolución
- Envíe un correo electrónico a info@watertap.eu con el número de pedido y el motivo
- Le proporcionamos instrucciones de devolución y la dirección de devolución
- Devuelva el producto — recomendamos envío con seguimiento
Condición para la devolución
- Los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todos los accesorios, manuales y precintos intactos
- Dado que los sistemas Quooker son productos técnicos de cocina, los artículos devueltos deben estar completos, sin usar, sin daños y en su embalaje original, a menos que se aplique una reclamación legal por defecto o garantía
- Si el precinto de seguridad o el embalaje original se abre o se daña, el producto no puede devolverse como desistimiento estándar — contáctenos para hablarlo
- Los acabados pedidos a medida y los productos instalados no son retornables
Dirección de devolución
Crowntap, Klapdorp 38, 2000 Amberes, Bélgica
Contacte siempre con Watertap.eu antes de enviar una devolución para que se pueda identificar el pedido y confirmar las instrucciones de devolución correctas.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente es responsable de los costes de envío de devolución, a menos que el producto sea defectuoso o la devolución se deba a un error nuestro.
Plazo de reembolso
Reembolsamos el valor total del pedido (incluido el envío estándar) dentro de los posteriores a la recepción del producto devuelto o de la prueba de envío de la devolución. Los reembolsos se emiten a través del método de pago original.
Excepciones (no retornables)
- Productos con precintos de seguridad rotos o retirados (por razones de higiene/seguridad)
- Productos instalados o personalizados
- Artículos consumibles (filtros, cartuchos, cilindros de CO₂)
- Productos dañados debido a una instalación incorrecta o mal uso
Entrega dañada
Si su producto llega dañado, no rechace la entrega. Acepte el paquete, anote el daño en el albarán de entrega y contáctenos dentro de las 48 horas. Esto es una reclamación de garantía, no una devolución.
Garantía vs Devolución
Las devoluciones son por cambio de opinión (desistimiento de ). Si su producto tiene un defecto de fabricación, esto entra dentro de la garantía del fabricante. No devuelva un producto defectuoso como una devolución estándar — contáctenos primero.
Devoluciones B2B
Clientes empresariales: las devoluciones están sujetas a términos separados acordados en el pedido. Contacte con sales@watertap.eu.
Productos defectuosos después de la instalación
Si un sistema Quooker desarrolla un defecto después de la instalación, esto es una reclamación de garantía. Contáctenos. No desinstale sin autorización.